SMS (Short Message Service) หากแปลเป็นภาษาไทยมีความหมายว่าการส่งข้อความสั้นๆ โดยการส่งข้อความผ่าน SMS นั้น เชื่อว่าหลายๆ คนคงรู้จักหรือคุ้นเคยกันเป็นอย่างดี การส่ง SMS ในยุคแรกๆ ได้รับความนิยมอย่างมากสำหรับบุคคลธรรมดาทั่วไปที่ใช้ในการติดต่อสื่อสาระหว่างกัน ซึ่งมันเข้ามาทดแทนการเขียนจดหมายหรือการส่งด้วยเพจเจอร์ ปัจจุบันการส่ง SMS นั้นกลับได้รับความนิยมน้อยลง เนื่องจากมีเทคโนโลยีหรือแพลตฟอร์มในโลกโซเชียลมีเดียต่างๆ เข้ามาทดแทนทำให้ผู้คนสามารถติดต่อสื่อสารกันได้ผ่านช่องทางแชทเพียงแค่มีสัญญาณอินเตอร์เน็ต
แต่ข้อเสียของการส่งข้อความผ่านช่องทางแชท คือ หากไม่มีสัญญาณอินเทอร์เน็ต ข้อความอาจส่งไปไม่ถึงผู้รับสาร ในขณะที่การส่ง SMS นั้น มีข้อดีก็คือสามารถส่งข้อความไปยังผู้รับสารได้ โดยไม่ต้องกังวลว่าข้อความจะตกหล่น หากผู้รับสารอยู่ในพื้นที่ที่ไม่มีสัญญาณ เนื่องจากระบบ SMS จะมีการบันทึกข้อความไว้ และรอจนกว่าจะค้นพบสัญญาณอีกครั้งเพื่อทำการส่งข้อความไปจนสำเร็จ
SMS เกิดขึ้นเมื่อประมาณ 30 ปีที่แล้วข้อความแรกในการส่ง SMS ก็คือคำว่า “Merry Christmas” ซึ่งเป็นการส่งข้อความจากคอมพิวเตอร์ไปยังโทรศัพท์มือถือ โดย Neil Papworth เขาส่งข้อความให้กับ Richard Jaevis ผู้บริหาร Vodafine และนั่นคือจุดเริ่มต้นในการส่ง SMS ซึ่งในตอนแรกการส่ง SMS แน่นอนว่าย่อมมีเฉพาะข้อความที่เป็นภาษาอังกฤษเท่านั้น แต่ต่อมาไม่นานก็ได้มีการพัฒนาการส่ง SMS ที่สามารถรองรับหลายภาษา รวมถึง SMS ที่เป็นภาษาไทยด้วย ในปัจจุบันการส่ง SMS นั้นเป็นเรื่องที่ล้าสมัยแล้ว ซึ่งอย่างที่เราได้กล่าวไปในข้างต้นว่ามีเทคโนโลยีหรือแอพพลิเคชั่นต่างๆ เข้ามาทดแทนทำให้บุคคลทั่วไปสามารถติดต่อสื่อสารกันได้ผ่านโปรแกมหรือแอพพลิเคชั่นแชทขอเพียงแค่มีสัญญาณอินเทอร์เน็ต
ถึงแม้ว่า SMS จะถูกมองว่าเป็นเรื่องที่ล้าสมัยสำหรับบุคคลธรรมดาทั่วไป แต่การส่ง SMS ในเชิงของธุรกิจนั้น เป็นเรื่องที่สำคัญอย่างมาก ซึ่งธุรกิจไม่ควรมองข้ามเป็นอันขาด การส่ง SMS มีข้อดีหลายอย่างสำหรับธุรกิจ เช่น สามารถสื่อสารได้อย่างรวดเร็ว โดยไม่ต้องกังวลว่าสารเหล่านั้นจะตกหล่น มีต้นทุนต่ำ น่าสนใจมากกว่าการส่งอีเมลธรรมดา มีอัตรา Open Rate สูงถึง 98 เปอร์เซ็นต์ เป็นต้น จากเดิมที่ใช้วิธีการส่ง SMS ผ่านโทรศัพท์มือถือโดยส่งจากโทรศัพท์มือถือเครื่องหนึ่งไปยังอีกเครื่องหนึ่งได้ซึ่งเป็น ระบบ sms แบบเดิม แต่ปัจจุบัน มีการพัฒนามาเป็นการส่ง SMS ผ่านเว็บหรือที่เรียกว่า Bulk sms ซึ่งสามารถส่ง SMS ได้จำนวนมากหรือส่ง sms ไปยังเบอร์โทรศัพท์มือถือหลายๆ เบอร์พร้อมกัน ผ่านการจัดการระบบส่งเพียงแค่ครั้งเดียว ระบบนี้ถูกสร้างขึ้นมาเพื่ออำนวยให้ธุรกิจสามารถทำงานได้อย่างรวดเร็วสะดวกและง่ายที่สำคัญคือมีต้นทุนที่ถูกกว่าด้วย
